Zásady vrácení zboží

Ve společnosti Ivana Praha je spokojenost zákazníka naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete mít nárok na vrácení zboží. Tyto zásady vysvětlují podmínky a postup pro vrácení produktů zakoupených v našem obchodě.

1. Podmínky pro vrácení zboží

Pro zajištění hladkého průběhu vrácení si prosím pečlivě přečtěte následující podmínky:

Vrácení lze požadovat pouze po fyzickém převzetí zboží
Náklady na vrácení zboží nese v plné výši zákazník, včetně mezinárodního poštovného a případných celních poplatků
Zboží musí být nepoužité, neprané, nepoškozené a v původním stavu, se všemi štítky a visačkami
Vyzkoušení zboží je povoleno, běžné nošení nikoliv
Objednávání více velikostí s úmyslem část vrátit není povoleno (pomáhá nám to udržovat udržitelné logistické procesy a férové zacházení se zbožím)

2. Postup vrácení

Pro zahájení vrácení postupujte následovně:

Pošlete žádost o vrácení na e-mail info@ivanapraha.cz do 30 dnů od doručení zboží
Obdržíte adresu našeho dodavatele pro vrácení (mimo EU)
Zboží odešlete zpět na vlastní náklady, včetně případných celních poplatků a mezinárodního poštovného
Doporučujeme použít sledovanou zásilku (Track & Trace), abyste předešli ztrátě balíku

3. Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží dorazí k našemu dodavateli a projde kontrolou, bude zahájen proces vrácení peněz:

Peníze budou vráceny do 14 dnů od schválení vrácení
Částka bude vrácena stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu
Zboží, které dorazí poškozené, použité nebo v jiném než původním stavu, může být odmítnuto nebo částečně refundováno

4. Odpovědnost

Upozorňujeme na následující důležité skutečnosti:

Neodpovídáme za ztracené zásilky, pokud sledování ukazuje, že balík byl doručen na vámi uvedenou adresu pro vrácení
Zadání nesprávné doručovací adresy při objednávce je výhradní odpovědností zákazníka
Chyby v adrese je nutné nahlásit do 24 hodin od vytvoření objednávky

5. Kontaktní údaje

V případě dotazů ohledně vrácení zboží nebo upřesnění těchto podmínek nás kontaktujte: 📩 info@ivanapraha.cz